如何为客户创建知识库： 分步指南
您是否正在寻找提升客户服务体验的方法？投资知识库是您的明智之举，它将为您带来巨大的长期利益。探索实施客户自助服务知识库的众多优势，并了解如何建立自己的知识库。
在这个时间就是生命的世界里，为什么要让您的客户不便地等待常见任务的答复，或让您的支持团队疲于应付重复的询问呢？现在有一种更高效的方法，可以让您的客户在更短的时间内独立找到解决方案。
要减轻支持团队的负担并减少客户的不满，请考虑自助服务知识库解决方案。通过纳入直观、可视化的指导说明，您可以简化客户服务操作，提高客户忠诚度，因为他们可以随时获得大部分咨询的答案。
什么是客户服务知识库？
知识库由旨在解决常见任务的文章组成，有两种形式： 内部知识库和外部知识库。
内部知识库为员工提供有用信息、标准操作程序 (SOP)、指南和政策。如果您有兴趣为公司建立内部知识库，我们建议您阅读我们关于该主题的综合文章，以获取宝贵的见解和技巧。
不过，我们今天的重点是外部知识库，旨在为客户提供帮助。外部知识库使您的客户能够迅速找到他们所询问任务的答案，或访问有关各种流程的详细指南。
使用 ChetsPMS，您可以创建自己的外部知识库。您可以在其中填充按特定组别分类的详尽文章，并通过图片、视频或博客中的综合指南链接等可视化辅助工具对其进行增强。这样，您的客户就能轻松找到所需的信息，从而提升他们对您的产品或服务的整体体验。
为什么需要？
您可能会质疑外部知识库的必要性，认为人们更愿意联系支持团队或提交票据，而不是自己解决任务。
然而，统计数据却显示了不同的情况：大约 51% 的应用程序用户和公司客户更喜欢通过知识库获得自我支持。此外，50% 以上的人认为独立解决任务比联系支持团队更有利。还有疑问吗？
与其忍受 10 分钟、数小时甚至数天的潜在等待时间，还不如随时提供即时解决方案。客户会优先考虑及时解决任务，而这并不一定需要个性化的方法。因此，拥有自己的知识库的意义就显而易见了--它有助于快速、清晰地传递信息。
虽然为企业创建知识库需要花费大量的时间和精力，但长期效益远远超过了初期投资。与客户建立紧密的联系是企业持续成功的关键，这也是创建知识库的最终价值所在。
如何创建自助服务支持知识库
创建有效的自助服务支持知识库需要精心策划和执行。以下是六个简单明了的步骤，可帮助您为客户开发最佳知识库：
第 1 步：确定结构
首先要了解知识库中应包含哪些信息。回顾客户咨询，找出常见任务（FAQs）。此外，创建一个 "入门 "指南，以帮助新客户入门。知识库的结构应从简单到复杂，包括常见任务解答、手册、指南、入职文章以及有关公司背景和文化的信息。确保通过每个页面上的专用按钮轻松获取支持。
步骤 2：采用一致的设计
将品牌风格融入知识库，保持一致性。使用公司现有的品牌元素，或根据自己的喜好定制设计。确保用户友好型导航，包括一个便于信息检索的搜索框。保持标题简单、相关，使用关键字提高可搜索性。
步骤 3：编写清晰的标题
编写直截了当的标题，反映客户如何表达他们的疑问。加入 "如何......"、"......的使用案例"、"什么是...... "和 "为什么以及如何...... "等常用短语。使用产品或服务功能的全名，避免混淆。简化标题，提高可访问性和可搜索性。
第 4 步：添加信息性文章
撰写易于阅读并能提供有价值见解的文章。使用通俗易懂的语言，避免学术术语，重点提供实用的解决方案。以循序渐进的格式编排内容，使其清晰明了。包含其他资源的相关链接，如博客文章或相关文章。
步骤 5：包含可视化内容
通过加入图片和视频等视觉元素来提高理解能力。使用截图来说明概念并突出重要信息。确保视觉内容与书面说明相辅相成，并增强理解。利用 ChetsPMS 的功能添加各种类型的可视化内容，以获得引人入胜的体验。
第 6 步：在网站上发布
内容准备就绪后，将其发布到网站上，以方便访问。使用标签对信息进行分类并改进导航。利用 ChetsPMS 的功能，通过客户门户控制不同用户或群体的访问权限。通过外部链接共享知识库，或将其导出至网站，确保及时更新，以反映在 ChetsPMS 账户中作出的更改。
通过以下六个步骤，您可以创建一个全面、用户友好的知识库，使客户能够独立找到解决方案，从而提升他们对产品或服务的整体体验。
管理知识库的最佳实践
有效管理知识库对于确保知识库对客户的相关性和实用性至关重要。以下是一些关于如何使用 ChetsPMS 保持知识库更新和组织的提示：
1. 保持更新：
定期审查和更新知识库，以反映产品、服务或流程的任何变化。这包括根据新的界面实施、立法导致的工作流程变化或任何其他相关更新更新文章。即使是微小的变化也会影响用户体验，因此保持所有信息的时效性至关重要。
2. 将一切可视化：
通过加入截图或视频等视觉元素来提高文章的清晰度。视觉辅助工具可以帮助客户更好地理解复杂的概念或流程，使他们更容易浏览您的知识库并找到所需的信息。
3. 分享：
通过各种渠道推广您的知识库，包括社交媒体、支持票据和社区论坛。鼓励客户利用知识库作为自我支持的宝贵资源。确保提供的链接指向相关文章，以避免混淆并简化用户体验。
4. 按用户体验排列文章：
以符合用户体验的逻辑方式组织知识库。从入门和介绍性文章开始，帮助新用户入门，然后是常见任务和基本指南。更高级的信息应放在知识库的末尾。这种顺序安排可确保用户随着经验的积累，轻松地从基础主题过渡到更复杂的主题。
按照这些提示并利用 ChetsPMS 的文章管理功能，您就可以维护一个相关且用户友好的知识库，从而有效支持客户的自助服务需求。
知识库软件
的确，创建和管理外部知识库可能是一项艰巨的任务，但有了 ChetsPMS，这一过程就变得简单多了。ChetsPMS 提供即用型知识库解决方案，无需进行大量设置和定制。您只需添加自己的内容，然后就可以开始使用了。
借助 ChetsPMS 的用户友好界面和可定制功能，您可以轻松组织和更新知识库，以满足客户的需求。无论您是小型企业还是大型企业，ChetsPMS 都能为您提供必要的工具和资源，为自助服务支持创建一个全面、有效的知识库。
利用 ChetsPMS 平台，您可以简化建立和管理知识库的流程，从而专注于提供卓越的客户服务和支持。与创建和维护知识库的复杂性说再见，与 ChetsPMS 的简便性说你好。
与客户分享您的知识
使用 ChetsPMS，您可以灵活地共享知识库的访问权限并授予相应的权限，从而使您能够高效地为客户提供帮助。知识库可从任何设备访问，无论是个人电脑还是移动应用程序。由于 ChetsPMS 是在云平台上运行的，因此所有信息都唾手可得。客户即使不在电脑前，也能轻松找到所需的答案。
这种可访问性确保您的客户可以随时随地访问所需的信息，从而提升他们对您的产品或服务的整体体验。无论他们是在旅途中还是在远程工作，ChetsPMS 都能让您的客户方便、高效地找到解决方案。
轻松搜索主题
为了确保您的客户能够快速找到所需的信息，我们实施了简化搜索流程的功能。我们的知识库包括一个方便的搜索框，客户可以使用关键字高效地查找相关信息。此外，我们还为您的文章集成了内置搜索引擎优化选项，提高了文章在搜索引擎中的可见性和可访问性。
此外，我们的平台还包括用户友好的丰富编辑器，使您能够轻松创建和定制文章。有了直观的编辑工具，您就可以制作信息丰富、具有视觉吸引力的内容，从而有效满足客户的需求。
利用这些功能，您可以避免客户花费不必要的时间进行搜索，使他们能够快速、轻松地找到答案。
与客户合作
使用 ChetsPMS，您可以为客户设置权限，使他们能够通过对知识库中的文章发表评论进行交流。该功能是收集客户反馈、建议和见解的重要工具，可用于改进文章和提升整体客户服务体验。
通过允许客户留言，您可以创建一个协作环境，让客户可以直接在知识库中分享他们的想法、提出任务和提供反馈。这不仅促进了您与客户之间的沟通，还培养了参与感和社区意识。
您可以轻松管理客户门户的权限设置，确保只有经过授权的客户才能在文章上发表评论。这有助于保持所收到的反馈意见的完整性和相关性，使您能够有效利用这些反馈意见完善知识库，优化客户服务策略。
所有知识汇聚一堂
使用 ChetsPMS，您可以灵活地创建多个知识库，以满足您的独特需求。无论您是为不同的客户群提供服务、在不同的行业提供产品或服务，还是在企业内部管理不同的部门，您都可以为每种情况创建专用的知识库。
通过创建多个知识库，您可以定制内容、结构和权限，以满足每个受众或部门的特定要求。这样，您就可以为客户提供个性化和高效的服务，确保他们能够获得最相关的信息和资源。
借助 ChetsPMS 强大的权限设置，您可以完全控制谁可以访问每个知识库并为其做出贡献。您可以根据角色、团队或个人用户分配权限，确保只有经过授权的人才能查看、编辑或评论内容。
此外，您还可以根据自己的偏好来组织每个知识库，安排文章、类别和章节，为客户创造合理、直观的导航体验。通过各就各位和为客户定制旅程，您可以提高客户的满意度，使他们能够快速、轻松地找到所需的答案。
结论
知识库是组织信息和提高客户支持效率的有力工具。通过将资源集中在一个可访问的位置，它可以让客户独立地排除故障，从而为您的支持团队腾出宝贵的时间和资源，使其专注于更重要的任务。
如果设计得当，知识库可以让客户以闪电般的速度访问全面的信息，让客户无论白天黑夜都能随时找到解决方案。利用我们全面的知识库解决方案，您可以简化客户服务流程，将客户体验提升到新的高度。
利用我们的 ChetsPMS 1 年免费试用期，亲身体验我们知识库解决方案的优势。了解它如何彻底改变您的客户服务方法，提高整个组织的满意度和效率。